O que acontece quando faço uma encomenda?

Confirmação da encomenda

Receberá um email de confirmação da encomenda logo após a compra, para que possa verificá-la.

O pagamento da sua encomenda fica reservado na sua conta até expedirmos a encomenda do nosso armazém.

Expedição rápida

As encomendas feitas antes das 14h00, com produtos em stock, são expedidas no mesmo dia. Cada encomenda é embalada à mão e enviada por transportadoras de confiança como a DHL, a GLS e a Dachser.

As encomendas que incluam produtos que não estejam disponíveis no nosso armazém principal são tratadas o mais depressa possível e será informado da data de entrega prevista assim que a recebermos dos nossos fornecedores.

Acompanhe a sua encomenda

Assim que a sua encomenda sair do nosso armazém, enviaremos as informações de seguimento por email, para que possa acompanhar o percurso passo a passo.

Não está em casa quando a encomenda chegar: A sua encomenda será entregue no ponto de recolha mais próximo da transportadora.

Fez uma encomenda de grandes dimensões: As lareiras grandes e outros produtos são frequentemente enviados em paletes. Antes da entrega de uma palete, o motorista contactá-lo-á por telefone para combinar a entrega.

Estamos aqui para si

O nosso apoio não termina no checkout. Todos os produtos incluem 2 anos de garantia e 30 dias para devolver a sua encomenda. Saiba mais sobre a nossa política de devoluções.

Estamos apenas a uma mensagem ou chamada de distância.