FAQ
Perguntas frequentes
Encomendas e pagamentos
Como posso cancelar ou alterar uma encomenda?
Como posso cancelar ou alterar uma encomenda?
Infelizmente, não podemos cancelar encomendas por mudança de ideias. No entanto, compreendemos que erros acontecem. Se precisar de alterar informações da sua encomenda, como o endereço de entrega ou número de contacto, por favor contacte o nosso serviço de apoio ao cliente o mais rapidamente possível.
- Contacte o nosso serviço de apoio ao cliente por e-mail ou chat ao vivo.
- Tenha o número da sua encomenda disponível ao contactar o serviço de apoio.
- Não podemos garantir alterações após 24 horas da colocação da encomenda, pois as encomendas podem ser processadas imediatamente após receção.
Por que o meu pagamento ainda não foi debitado?
Por que o meu pagamento ainda não foi debitado?
O pagamento só é debitado após o envio da sua encomenda. Por esse motivo, o pagamento pode aparecer como 'pendente' ou até não ser exibido. Assim que a sua encomenda for enviada, notificamo-lo por e-mail e procedemos ao débito do pagamento. Se tiver alguma dúvida, não hesite em entrar em contacto connosco.
Como posso acompanhar a minha encomenda?
Como posso acompanhar a minha encomenda?
Pode acompanhar a sua encomenda consultando o e-mail de confirmação de envio, que contém um número de rastreamento e um link para o site da transportadora. Em alternativa, pode aceder a 'As minhas encomendas' na sua conta no nosso site e clicar no link de rastreamento da sua encomenda.
O que fazer se houver um problema com a minha encomenda?
O que fazer se houver um problema com a minha encomenda?
Se houver algum problema com a sua encomenda, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente o mais rapidamente possível. Pode contactar-nos por e-mail, telefone ou através do formulário de contacto no nosso site. Indique o número da encomenda e uma breve descrição do problema para que possamos ajudá-lo rapidamente.
Não recebi todos os artigos da minha encomenda
Não recebi todos os artigos da minha encomenda
Se não recebeu todos os artigos da sua encomenda, pode ser que alguns estejam esgotados e serão enviados assim que estiverem novamente em stock. Em alguns casos, as encomendas podem ser enviadas em volumes separados, pelo que um dos pacotes pode chegar um pouco mais tarde. Contacte o nosso serviço de apoio ao cliente com o número da encomenda se tiver questões.
Posso encomendar produtos que estão esgotados?
Posso encomendar produtos que estão esgotados?
Sim, pode! Se o produto estiver esgotado, a sua encomenda será reservada no nosso sistema até que o produto esteja novamente em stock e pronto para envio. O pagamento só será debitado após o envio da encomenda, podendo aparecer como pendente entretanto. Note que, no caso de transferência bancária, o pagamento será processado antes do envio.
Devoluções e trocas
Qual é a vossa política de devoluções?
Qual é a vossa política de devoluções?
Se a lareira não corresponder às suas expectativas, pode devolver o produto no prazo de 14 dias após o recebimento. Preencha o formulário de devolução ou contacte o nosso serviço de apoio ao cliente para mais informações sobre o processo. O produto deve estar em condições originais, não utilizado e com toda a embalagem intacta.
Como iniciar uma devolução?
Como iniciar uma devolução?
Para iniciar uma devolução, contacte a nossa equipa de apoio com o número da encomenda e o motivo da devolução. Forneceremos instruções detalhadas, incluindo para onde enviar o artigo.
Posso trocar um artigo em vez de devolvê-lo?
Posso trocar um artigo em vez de devolvê-lo?
Sim, as trocas estão disponíveis para a maioria dos produtos no prazo de 14 dias após o recebimento. Informe-nos simplesmente pelo artigo que pretende trocar e iremos guiá-lo ao longo do processo.
Quanto tempo demora a processar a minha devolução ou troca?
Quanto tempo demora a processar a minha devolução ou troca?
Após recebermos o artigo devolvido, o processamento demora normalmente 5 a 7 dias úteis. O reembolso será efetuado através do método de pagamento original, ou o artigo trocado será enviado prontamente.
Envio e rastreamento
Qual é o prazo de entrega?
Qual é o prazo de entrega?
Os prazos de entrega podem variar. Tentamos manter a maioria dos nossos produtos em stock para reduzir o tempo de espera.
- Produtos em stock em Portugal: 4-5 dias úteis
- Produtos em stock no armazém na Dinamarca: 2-3 semanas
- Produtos esgotados ou por encomenda: 3-8 semanas
O prazo de entrega e a data estimada de reposição estão sempre indicados na página de cada produto. Se tiver dúvidas, não hesite em contactar o nosso serviço de apoio ao cliente.
Entregam nos Açores e na Madeira?
Entregam nos Açores e na Madeira?
Sim, realizamos entregas para os Açores e Madeira. Os prazos de entrega variam entre 3 a 5 dias úteis. As condições de envio são as seguintes:
- GLS: envio gratuito para compras superiores a 1.000€. Para encomendas abaixo desse valor, a taxa de envio é de 69€.
- Dachser: envio gratuito para compras superiores a 1.999€. Para encomendas abaixo desse valor, a taxa de envio é de 149€.
Para mais informações consulte a nossa página de entregas.
Posso alterar o endereço de entrega após fazer a encomenda?
Posso alterar o endereço de entrega após fazer a encomenda?
Se a sua encomenda ainda não foi processada, pode contactar a nossa equipa de apoio para atualizar o endereço de entrega. Após o envio da encomenda, infelizmente já não é possível efetuar alterações.
A lareira pode ser transportada para dentro de casa?
A lareira pode ser transportada para dentro de casa?
Infelizmente não. O nosso serviço de entrega realiza a entrega apenas ao nível do passeio, pois segue uma política de seguros que não permite a entrada nas instalações.
