Questões Frequentes
Todos os dias recebemos muitas perguntas sobre os nossos produtos e serviços. Para lhe facilitar a vida, reunimos as perguntas mais importantes e as suas respostas.
Se não encontrar respostas para as suas perguntas - não hesite em contactar o serviço de apoio ao cliente de lareira-bioetanol.pt por telefone, e-mail ou chat ao vivo.
Bem-vindo ao Biofireplace Group
Existe uma loja física?
Sim. O Bio Fireplace Group abriu o seu primeiro showroom no Reino Unido em setembro de 2022. Aqui pode ver os nossos produtos, bem como comprá-los e encomendá-los. Pode visitar o nosso showroom no Reino Unido em Greenwich, Londres.
Também temos dois showrooms na Dinamarca, se tiver a oportunidade de visitar o país, que estão localizados em:
Langholt (Aalborg): Gravsholtvej 15, Langholt, 9310 Vodskov, Dinamarca
Valby (Copenhaga): Valby Langgade 30, 2500 Valby, Dinamarca
Está mais do que convidado a vir ver as nossas lareiras a bioetanol em um dos nossos showrooms.
Como funciona a nossa garantia de preço?
Oferecemos uma garantia de preço nos nossos produtos. A garantia é válida, pelo que se um produto for mais barato noutro local online, nós na Lareira-Bioetanol.pt oferecemos uma garantia de preço, o que significa que se encontrar os nossos produtos a um preço mais baixo noutra loja, igualaremos o seu preço. Desta forma, está sempre garantida uma lareira a bioetanol moderna a um baixo custo e de alta qualidade.
Contacte o nosso apoio ao cliente se desejar utilizar a garantia de preço num dos nossos produtos.
Como posso entrar em contacto consigo?
O nosso serviço de apoio ao cliente está aberto nos dias úteis das 8:00 às 15:00. Durante este período, é possível comunicar connosco através da nossa função de chat ao vivo e/ou e-mail, onde tentamos responder a todas as questões no prazo de duas horas durante o horário de expediente. Também é possível telefonar-nos durante o nosso horário de funcionamento, onde tentamos atender todas as chamadas o mais rapidamente possível.
Visite a nossa página de Contacto e leia mais sobre como entrar em contacto connosco.
Política de Retorno
Oferecemos um retorno total de 14 dias.
Proporcionamos um retorno total em todos os nossos produtos, que não estejam ainda em uso e que sejam devolvidos na embalagem original. Isto aplica-se até ao final dos 14 dias. O seu direito de cancelamento aplica-se a partir do dia em que recebe o seu produto.
Quando decidir que deseja devolver o pacote, por favor preencha o formulário e siga as instruções, isso tornará tudo muito mais fácil tanto para nós como para si. (Formulário de devolução).
Questões sobre Produtos
Preciso de mais informações sobre um produto
Esforçamo-nos sempre por fornecer uma descrição adequada dos nossos produtos. Isto inclui a aparência, função, dimensões, etc. Se não houver informação suficiente ou se desejar mais informações sobre um determinado produto, por favor contacte o nosso serviço de apoio ao cliente. Neste caso, recomendamos que nos contacte por e-mail, uma vez que normalmente conseguiremos fornecer uma resposta mais completa e precisa por escrito.
Para garantir uma comunicação adequada, por favor informe o número do artigo e/ou o nome do produto ao entrar em contacto connosco.
Quando serei cobrado pela minha encomenda?
O dinheiro é deduzido apenas quando a encomenda é expedida das nossas instalações para o cliente. Em caso de envio parcial, o dinheiro é deduzido apenas quando toda a encomenda é enviada - a menos que tenha sido acordado previamente. Nunca cobramos o dinheiro antes de enviar uma encomenda ao cliente, pelo que tem algum tempo para cancelar a encomenda, se necessário. Além disso, se encomendar um artigo que não esteja em stock, o dinheiro não será cobrado até ao momento em que enviamos a encomenda.
Posso alterar a minha encomenda?
Claro que pode alterar a sua encomenda se ainda não a tivermos embalado e se não tiver sido processada pelo nosso departamento de logística. Se recebeu um e-mail com o número de rastreamento, provavelmente é tarde demais para alterar algo.
Para alterar a sua encomenda, por favor contacte o nosso serviço de apoio ao cliente o mais rapidamente possível - seja por e-mail, chat ao vivo ou telefone. Você encontrará as nossas informações de contacto aqui.
Os seus produtos esgotados estarão disponíveis novamente?
Sim, muito provavelmente. Para dar uma resposta exata, recomendamos que nos contacte por e-mail ou através do chat ao vivo. Isto garante uma orientação mais precisa, o que beneficia tanto você como cliente, como a bioethanol-fireplace.co.uk. Os prazos de entrega para produtos importados variam tipicamente entre 4 a 30 dias, dependendo se são enviados por via aérea ou marítima. No entanto, em certos casos, poderemos obter o produto de um armazém externo ou de outros fornecedores.
Questões sobre as lareiras
Como encher o combustível de bioetanol na minha lareira a bioetanol?
O combustível de bioetanol deve ser vertido no queimador, que está montado no corpo da lareira a etanol. Em algumas lareiras a bioetanol, é possível retirar o queimador, enchê-lo e depois colocá-lo de volta no lugar. No entanto, pode ser igualmente fácil reabastecer diretamente no queimador sem o retirar.
Se comprar combustível de bioetanol em grandes quantidades, para obter maiores poupanças, seria uma boa ideia adquirir uma bomba para bioetanol. Isto evitará derramamentos fora do queimador, pois esta bomba inteligente facilita o reabastecimento de bioetanol e evita o manuseamento dos grandes recipientes.
Pode uma lareira a bioetanol montada na parede ser pendurada em qualquer tipo de parede?
Sim, quase todas as nossas lareiras a bioetanol de parede vêm com um painel traseiro isolado e, portanto, podem ser penduradas em todos os tipos de paredes. No caso de a lareira não vir com um painel traseiro isolado, esta informação será fornecida na descrição do produto.
No entanto, tenha em atenção que algumas das nossas lareiras a bioetanol de parede pesam até 40 kg. Neste caso, deve lembrar-se de garantir que a parede pretendida pode suportar este peso antes de montar a lareira.
Como extinguir um possível incêndio causado por uma lareira a bioetanol?
Todos sabemos que o combustível para uma lareira a bioetanol é feito de etanol e, em caso de incêndio causado por uma lareira a bioetanol com fuga, NÃO use água para extinguir o fogo.
Mas como é que então extinguimos um incêndio?
Se tiver o azar de ocorrer um incêndio causado por bioetanol, terá de o extinguir como extinguiria um incêndio de óleo, parafina ou gasolina. Tentar apagar o fogo com água apenas resultará na intensificação do incêndio e no seu agravamento.
A melhor forma de extinguir o fogo seria usar algum tipo de extintor químico, cujos produtos químicos únicos permitem extinguir líquidos alcoólicos. Se não tiver acesso a um extintor químico, a melhor forma de apagar a chama é abafá-la usando um cobertor, pano ou outro tecido grosso, algo que temos à mão na maioria das casas.
Cobrir as chamas com um tecido grosso limitará o acesso de oxigénio e extinguirá o fogo - e, claro, é melhor agir assim que se vê o fogo!
Qual é o perigo de comprar lareiras a bioetanol demasiado baratas?
Muitas pessoas gostariam de ter uma lareira a bioetanol e algumas, naturalmente, tentarão encontrar a opção mais barata, embora essas possam revelar-se perigosas. Os avisos relativos à compra de lareiras baratas devem ser levados a sério.
Devemos lembrar-nos que o bioetanol, como o gás, inflama e extingue-se extremamente rápido. O fogo espalha-se em milésimos de segundo. Em contraste, as lareiras a lenha demoram alguns segundos a inflamar.
Agora sabemos que não é uma boa ideia poupar dinheiro em lareiras a bioetanol, pois isso pode significar colocar-se a si próprio e aos seus pertences em perigo. É importante lembrar que estamos a lidar com fogo.
Os acidentes alertaram a Comissão Europeia e, consequentemente, esta reforçou os requisitos para lareiras que utilizam álcool como combustível e desenvolveu uma norma de requisitos de segurança. Estas tornam ilegal a venda de lareiras a bioetanol que não cumpram os requisitos.
Como limpar meu bio-lareira?
Uma das perguntas que frequentemente recebemos é - Como limpo a minha lareira a bioetanol - e se é necessário limpá-la?
Uma lareira a bioetanol é na verdade muito fácil de manter e não requer muita limpeza (mesmo sendo frequentemente utilizada). Uma bio lareira não produz fuligem, se você comprar bioetanol de alta qualidade. Isso significa que os requisitos de manutenção diminuem significativamente. Pode haver alguma fuligem preta na placa traseira da lareira, se o fogo ficar muito próximo dela. Portanto, recomendamos que você limpe a placa traseira com um pano húmido de vez em quando para mantê-la bonita e arrumada.
- Mantenha limpo e arrumado ao redor da lareira
- Polir a lareira com limpa-vidros de tempos em tempos
- Certifique-se de que está limpo ao redor da câmara de combustão
- Em caso de manchas de fuligem, use um pano húmido para removê-las
Se você seguir os passos acima, garante uma lareira a bioetanol bonita e limpa e, ao mantê-la limpa, reduz qualquer risco de incêndio e prolonga a vida útil da sua bio lareira.
Como posso transformar a minha lareira comum numa lareira a bioetanol?
Recebemos muitas perguntas de clientes que querem tornar o seu antigo fogão ou lareira utilizável como uma lareira a bioetanol, porque não está a ser utilizada por uma razão ou outra. Transformar a sua antiga lareira numa lareira a bioetanol é realmente simples e você só precisa de algumas coisas para realizar a transição.
Para construir uma lareira a bioetanol, você precisa do seguinte:
- Queimador de bioetanol
- Bioetanol
- Um isqueiro longo é recomendado
- Decoração, madeira ou pedras, se preferir
O queimador de bioetanol é colocado no fundo da sua antiga lareira. Se possível, é altamente recomendado imergir o queimador no fundo da lareira existente. É a partir daqui que as chamas aparecem quando se queima o combustível de bioetanol. O tamanho do queimador é, em princípio, irrelevante, mas é recomendado que você selecione um recipiente que seja apropriado ao tamanho da sua lareira.
O combustível de bioetanol é utilizado como substituto da madeira. O bioetanol é preenchido no queimador e a sua nova lareira a bioetanol está agora pronta para ser utilizada.
É recomendado investir num isqueiro longo, porque o queimador será frequentemente colocado a uma altura ou distância onde pode ser inseguro usar um isqueiro comum. Portanto, recomendamos usar um isqueiro longo ao acender uma das nossas lareiras a bioetanol.
Se desejar, pode optar por adicionar alguma decoração à lareira a bioetanol para que pareça mais uma lareira tradicional. Na sua maioria, as pessoas adicionam madeira cerâmica ou pedras cerâmicas. A madeira cerâmica não queima, mas acrescenta uma sensação mais realista à lareira ao brilhar em vermelho quando colocada no fogo.
Isso é tudo o que você precisa para reconstruir uma lareira de pedra antiga, ou semelhante, numa moderna lareira a bioetanol. Se tiver alguma dúvida sobre a reconstrução de uma antiga lareira numa lareira a bioetanol, está sempre convidado a contactar o nosso serviço de apoio ao cliente.
Transporte e entrega
Qual é o tempo de envio esperado?
Os prazos de entrega dos artigos em stock são tipicamente de 3 a 5 dias úteis. A grande maioria das nossas encomendas é enviada no próprio dia ou no dia seguinte, dependendo da hora da reserva e se o pagamento foi aceite. Se o produto estiver esgotado e quiser saber quando estará de volta ou se quiser saber onde está a sua encomenda agora, pergunte ao nosso serviço de apoio ao cliente no chat ao vivo ou envie um e-mail. Teremos todo o prazer em ajudá-lo.
Os produtos estão armazenados no seu próprio stock?
A Bioethanol-fireplace tenta, tanto quanto possível, ter toda a gama de produtos no seu próprio stock em todos os momentos. Isto garante que podemos entregar as encomendas o mais rapidamente possível. Isto também significa que se fizer a sua encomenda antes das 16:00 (UTC+01:00) nos dias úteis, podemos enviar a encomenda no próprio dia.
Embalagem adequada das mercadorias
Asseguramos sempre uma embalagem adequada dos nossos produtos, a fim de evitar danos durante o transporte. Embalamos tanto as partes internas como as externas do produto e utilizamos caixas de envio ou envelopes com bolhas para os respetivos produtos, de modo a que as nossas mercadorias estejam corretamente protegidas contra danos durante o envio.
Sem taxa de embalagem ou processamento
Embora nos certifiquemos de que todos os nossos envios estão cuidadosamente embalados, não queremos que isso seja à custa dos nossos clientes. A nossa teoria, na Bioethanol-fireplace.co.uk, é que não é viável para o remetente ou o destinatário ignorar ou cortar custos quando se trata de embalar pacotes.
Como fazer a compra?
Posso encomendar por telefone?
Sim, é possível fazer uma encomenda por telefone. Isto é feito de modo a que o nosso funcionário do serviço de apoio ao cliente introduza as informações pessoais do cliente, para que o endereço correto seja inserido. No entanto, a forma mais eficiente de fazer uma encomenda é através da nossa loja online.
É possível levantar a minha encomenda pessoalmente?
Infelizmente, não é possível. Enviamos todos os nossos produtos a partir do nosso armazém na Dinamarca e no Reino unido. Isso significa que não temos um endereço em Portugal onde seja possível levantar a sua encomenda.
Sou um novo cliente – como faço uma encomenda?
Primeiro de tudo – Bem-vindo à Lareira-Bioetanol.pt! Desejamos oferecer uma ampla gama de ótimos produtos e poupanças. Quando encontrar o(s) produto(s) que procura, coloque o(s) item(s) no seu carrinho, pressionando o botão "Adicionar ao carrinho". Se desejar adicionar produtos adicionais à sua encomenda, pode repetir o passo anterior.
Se em vez disso deseja concluir a sua encomenda, clique no botão "Carrinho" no canto superior direito. Depois, siga as instruções na tela e a sua encomenda estará concluída em poucos minutos.
Se ainda tiver perguntas, está mais do que convidado a contactar o nosso serviço de apoio ao cliente para mais instruções.